相关考题
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单项选择题
活动关系图法中的X代表的含义是：（）
A.不可接近
B.不重要
C.特别重要
D.绝对必要 -
多项选择题
企业间的竞争体现在很多方面，但归根结底表现在以下哪些方面的差异上？（）
A.成本
B.准时交货率
C.以上都不对
D.质量 -
多项选择题
下列各项中属于SERVQUAL的“响应性”维度所包含的调查项目有：（）
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
