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单项选择题
（）遇到饭店临时停电，怎么办？
A.点燃蜡烛照明
B.保持镇定，向客人做好解释工作
C.及时疏散客人
D.打开所有通道 -
问答题
当发现客人患有传染病时，怎么办？ -
单项选择题
（）当同事或下属与客人争吵时怎么办？
A.认真解释
B.维护同事及酒店声誉
C.向客人道歉
D.请客人回
