多项选择题
以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）
A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新
B.部门每年应当对体系运转情况开展内审
C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效
D.流程经理应当定期编写流程管理报告
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单项选择题
ISO20000体系文件共包括几阶？（）
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
满意度调查由哪位流程经理负责？（）
A.业务关系经理
B.服务级别经理
C.质量经理 -
单项选择题
SLA的签署由哪个流程经理负责？（）
A.变更经理
B.业务关系经理
C.服务级别经理
D.服务请求经理
