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单项选择题
挽救工作面临的三大决策问题是（）
A.流失机理
B.预警系统
C.是否挽救
D.流失概率 -
单项选择题
麦肯锡按客户忠诚度将客户分为六类，其中，（）客户的忠诚度是相对较高的。
A.生活方式改变型
B.分析比较型
C.感情型
D.惯性型 -
单项选择题
客户满意与客户忠诚的一个区别是（）
A.有无受到特别对待
B.重购与推荐
C.态度与行为
D.有无进行过抱怨
