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多项选择题
能提升自身素养预防压力的方法有（）。
A.培养自身的健康心态
B.提升自己的能力
C.养成分类安排工作的技巧
D.保证充足的睡眠 -
多项选择题
客户服务不是简单的微笑，而是一项复杂的系统工程，它需要硬件的支撑和软件的推动，它更需要价值的提升。确切地说，它应该包含下列哪几个层次？（）
A.“软”服务
B.超额服务
C.利益服务
D.价值服务
E.“硬”服务
F.优势服务 -
多项选择题
涉及以下哪些情况客户人员可以对顾客说不（）。
A.法律
B.政策与章程
C.缺货
D.不合理的要求
