判断题
《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计客户服务指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施。
【参考答案】
错误
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远程服务渠道指供电企业通过电话、网络等通信信息手段直接联系用电客户，并办理客户用电业务的服务渠道。 -
多项选择题
在停电集中监控作业指导书中哪些不是异常处置及服务调度作业步骤里针对故障停电及客户报障所规定的作业标准（）
A.对停电时间超过8小时、客户意见较大或存在服务风险时，马上电话联系停电管理部门负责人督办，并向客户服务中心主管领导汇报
B.对已接受处理的违约用电业务，未在24小时内复电时，短信提醒相关人员处理
C.限电停电影响住宅片区、重要客户或重点关注客户时，协调系统运行部或县区局人员合理调整停电线路
D.停电期间客户反映突发紧急情况或特殊用电需求时，马上电话通知抢修负责人安排人员联系客户了解具体情况并协助解决
