单项选择题
客人对（）的需求是多种多样、千差万别的，不管酒店的档次有多高，设备设施有多么先进完善，都不可能百分之百地使客人满意。
A.服务
B.酒店
C.接待
D.质量
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单项选择题
沟通是双向的交流，当对方的谈话结束后，你可以根据不同的情况做出适当的（）。
A.配合
B.陈述
C.见意
D.反馈 -
单项选择题
当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。
A.动作
B.表情
C.信号
D.眼神 -
单项选择题
倾听有助于（）人际关系，加深理解，善于倾听在搞好人际关系中具有十分重要的意义。
A.理解
B.融洽
C.改善
D.发展
