多项选择题
以下哪些做法有助于提升民航服务中的乘客满意度（）？
A.提供个性化的服务体验，满足乘客的特定需求
B.定期进行员工培训，提升服务质量和效率
C.设立有效的乘客反馈机制，及时收集并处理乘客意见
D.在航班延误时，主动与乘客沟通并提供最新信息
E.忽视乘客的小请求或抱怨，以避免增加工作负担
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单项选择题
在民航服务中，关于行李托运的礼仪，以下哪项是正确的（）？
A.对乘客的行李进行随意翻动和检查
B.耐心解答乘客关于行李托运的疑问
C.对超重行李直接拒绝托运，不做解释
D.强制要求乘客购买行李保险 -
单项选择题
关于民航服务中的“个性化服务”，以下哪项描述是正确的（）？
A.仅为高级别乘客提供个性化服务
B.根据乘客的需求和偏好，提供定制化的服务体验
C.强制要求所有乘客接受统一的个性化服务方案
D.忽略乘客的个性化需求，仅提供标准服务 -
单项选择题
在航班上，当乘客需要紧急药品但飞机上没有时，服务人员应如何处理（）？
A.告知乘客无法提供帮助，让其自行解决
B.立即通知机长并广播询问是否有乘客携带相关药品
C.让乘客在飞机上寻找其他乘客寻求帮助
D.告知乘客只能等待降落后再就医
