单项选择题
关于民航服务中的“个性化服务”，以下哪项描述是正确的（）？
A.仅为高级别乘客提供个性化服务
B.根据乘客的需求和偏好，提供定制化的服务体验
C.强制要求所有乘客接受统一的个性化服务方案
D.忽略乘客的个性化需求，仅提供标准服务
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单项选择题
在航班上，当乘客需要紧急药品但飞机上没有时，服务人员应如何处理（）？
A.告知乘客无法提供帮助，让其自行解决
B.立即通知机长并广播询问是否有乘客携带相关药品
C.让乘客在飞机上寻找其他乘客寻求帮助
D.告知乘客只能等待降落后再就医 -
多项选择题
民航服务人员在与国际乘客交流时，可能需要特别注意哪些方面（）？
A.尊重不同国家和文化的习俗与禁忌
B.提前了解并熟悉乘客可能使用的外语
C.准备基本的翻译工具或应用程序以应对语言障碍
D.避免涉及敏感的政治或宗教话题
E.展示对国际旅行和文化的深入了解和热情 -
多项选择题
以下哪些因素对于提升民航服务的整体质量至关重要（）？
A.高效、准确的航班运营和调度
B.乘务人员的专业培训和持续教育
C.舒适、整洁的客舱环境和设施
D.多样化的餐饮选择和健康的食品质量
E.完善的乘客投诉处理机制和后续跟进
