单项选择题
在民航服务中，关于行李托运的礼仪，以下哪项是正确的（）？
A.对乘客的行李进行随意翻动和检查
B.耐心解答乘客关于行李托运的疑问
C.对超重行李直接拒绝托运，不做解释
D.强制要求乘客购买行李保险
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单项选择题
关于民航服务中的“个性化服务”，以下哪项描述是正确的（）？
A.仅为高级别乘客提供个性化服务
B.根据乘客的需求和偏好，提供定制化的服务体验
C.强制要求所有乘客接受统一的个性化服务方案
D.忽略乘客的个性化需求，仅提供标准服务 -
单项选择题
在航班上，当乘客需要紧急药品但飞机上没有时，服务人员应如何处理（）？
A.告知乘客无法提供帮助，让其自行解决
B.立即通知机长并广播询问是否有乘客携带相关药品
C.让乘客在飞机上寻找其他乘客寻求帮助
D.告知乘客只能等待降落后再就医 -
多项选择题
民航服务人员在与国际乘客交流时，可能需要特别注意哪些方面（）？
A.尊重不同国家和文化的习俗与禁忌
B.提前了解并熟悉乘客可能使用的外语
C.准备基本的翻译工具或应用程序以应对语言障碍
D.避免涉及敏感的政治或宗教话题
E.展示对国际旅行和文化的深入了解和热情
