相关考题
-
多项选择题
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度 -
多项选择题
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
A.最大可能地阻止客户投诉
B.建立完善的投诉系统
C.提高一线员工处理投诉的水平
D.警钟长鸣，防患于未然 -
多项选择题
当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。
A.馈赠接近法
B.赞美接近法
C.服务接近法
D.求教接近法
