考题列表
- 问答题 在实现客户满意的基础上，如何提升客户的忠诚？有哪些策略？
- 问答题 “好客户”就是能够给企业带来尽可能多的利润，而占用企业尽可能...
- 问答题 请简述推销人员采用“逐户访问法”寻找客户的优、缺点。
- 问答题 请简述转换成本可以归为哪几类？
- 问答题 简述企业管理客户关系的意义。
- 问答题 简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。
- 问答题 简述处理客户投诉的四步骤。
- 多项选择题 与客户直接对话来发现投诉的经典问题包括：（）
- 多项选择题 影响客户信任的因素有（）。
- 多项选择题 下面哪些表述属于关系的特征：（）
- 多项选择题 客户保留对增加企业利润贡献的影响因素有（）。
- 多项选择题 对于一个企业来说，客户至少存在以下潜在价值：（）
- 多项选择题 客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。
- 多项选择题 说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
- 多项选择题 销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手...
- 多项选择题 为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客...
- 多项选择题 以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
- 多项选择题 当推销员直接面对客户时，更有效地接近客户的方法有（）。
- 多项选择题 客户一旦被说服、产生购买欲望时，往往会有意无意地发出一些购买...
- 多项选择题 以下属于常用寻找客户的方法有（）。
- 多项选择题 在（）的情况下，客户不满意也会忠诚。
- 多项选择题 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买...
- 多项选择题 客户投诉产生的原因有（）。
- 多项选择题 以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。
- 多项选择题 客户可能给企业带来的负面风险有（）。
- 多项选择题 以下关于客户投诉说法正确的是（）。
- 多项选择题 企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手...
- 多项选择题 忠诚客户具有的特征是（）。
- 单项选择题 根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本...
- 单项选择题 以下客户信息最不适宜作为客户识别标志的是（）。
- 单项选择题 在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
- 单项选择题 将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达...
- 单项选择题 区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。
- 单项选择题 计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。
- 单项选择题 对于实施“一对一”营销战略的企业来说，投诉的客户就存在着合作...
- 单项选择题 以下不属于客户发起的互动是（）。
- 单项选择题 企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得...
- 单项选择题 客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总...
- 单项选择题 超市为了增加客流量，吸引更多的客户光顾，而把一些广大客户熟悉...
- 单项选择题 饭店推出“一路顺风”666元/桌，“恭喜发财”888元/桌的...
