多项选择题
说服客户时要善于倾听，以下属于良好倾听表现的是：（）
A.身体稍微后仰，保持舒服的身体姿势。
B.眼睛保持与客户的视线接触，不时对视，但不是目不转睛。
C.把客户所讲的每一句话、每一个字，都当作打开成功之门不可缺少的密码，绝不放过。
D.适当地做笔记，适时地提问，确保理解客户的意思。
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多项选择题
销售促进是企业利用短期诱因，刺激客户购买的促销活动，其主要手段有（）。
A.免费试用
B.免费服务
C.奖金或礼品
D.优惠券 -
多项选择题
为了确保客户与企业的沟通，企业可以提供以下（）途径，来降低客户投诉的“门槛”，让客户投诉变得简单。
A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线
B.网上投诉
C.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表及电子邮箱等
D.建立有利于客户与企业沟通的制度 -
多项选择题
以下属于提高处理客户投诉质量的方法是（）。
A.最大可能地阻止客户投诉
B.建立完善的投诉系统
C.提高一线员工处理投诉的水平
D.警钟长鸣，防患于未然
