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多项选择题
客人投诉的心态主要有（）。
A.求发泄
B.求尊重
C.求补偿
D.求炫耀 -
多项选择题
对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
A.发现酒店存在的问题
B.改善宾客关系
C.提高管理水平
D.提高服务质量 -
多项选择题
以下开夜床服务中正确的是（）。
A.拉下床罩，折好放入柜子
B.铺好卫生间地巾/防滑垫
C.将浴帘底部放在浴缸内
D.关掉所有的灯
