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单项选择题
用电人违反合同约定逾期交付电费，当年欠费部分的每日按欠交额的千分之二、跨年度欠费部分的每日按欠交额的千分之三计付，但不超过造成损失的百分之（）
A.十
B.三十
C.缴费，收费员应及时查核并确认收费情况。
D.百 -
单项选择题
营业前台人员在收取客户电费时，以下行为哪个是不正确的？（）
A.收费员应认真确认客户需求，如客户是缴费或打印发票。
B.核实客户信息，包括缴费客户需缴纳电费的月份、户号。
C.打发票客户的电费缴交渠道等，如客户通过银行网点或电子商务等渠道
D.收取客户现金应现场双面点验。收费时，应唱收唱付、正确找零，若遇零钱不够等特殊情况，应将零钱做预存处理。 -
单项选择题
营业窗口在受理客户销户业务时，应同步收集客户身份证、银行账号等相关退费所需材料，或由客户提供的将账务余额转至其他（包括不同名）户号，并请用户事先填写（）。
A.退费申请
B.退费审批单
C.退费卡号
D.委托退款书
