多项选择题
IT服务目前面临的主要问题有（）
A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度
B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境
C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出
D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
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多项选择题
服务管理体系包括哪些内容（）
A.服务规划
B.服务设计
C.服务转换
D.服务的部署
E.服务交付 -
多项选择题
谁需要IT服务管理标准（）
A.IT服务需方
B.IT服务供方
C.第三方
D.IT服务管理人员
E.IT服务技术人员 -
单项选择题
规定了IT服务管理工具的体系结构、功能要求以及相关人员的职责的文件是（）
A.《IT服务管理通用要求》
B.《IT服务管理实施指南》
C.《IT服务管理技术要求》
D.以上都是
