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单项选择题
将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任 -
单项选择题
区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。
A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户 -
单项选择题
计算客户的价值时，一般不考虑的数据是（）。
A.交易记录
B.满意度
C.产品成本
D.重复购买行为
