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单项选择题
在下面与客户交流的渠道中，交流成本最高的是（）。
A.邮件
B.电话
C.个人销售
D.网站 -
单项选择题
将实施客户关系管理的4个步骤有机联系，在这个管理过程中所要达到的一个直接目标是（）。
A.客户满意
B.客户增长
C.客户保留
D.客户信任 -
单项选择题
区分油品消费客户时，以下不属于按客户需求区分的是（）。
A.公交公司和电力企业
B.重要客户和普通客户
C.钢铁企业和建筑企业
D.价格敏感客户和价格不敏感客户
