多项选择题
质量是指一组固有特性满足要求的程度。关于质量含义的说法，正确的有（）。
A.固有特性是永久的
B.要求是过程的结果
C.顾客仅指旅客和货主
D.过程是指将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动
E.相关方主要是指投资者、供应商、员工、社会等与企业有利益关系的群体
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A.安全、正点指标
B.经济性指标
C.方便性指标
D.服务综合指标
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A.运行质量成本
B.外部质量保证成本
C.可控成本
D.鉴定成本
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A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
E.距离成本
