单项选择题
突破传统的经济理论，具有创新性的提高服务生产率的方式是（）
A.改善人力质量
B.改变消费者与服务生产者的互动方式
C.投资于更有效的资本设备
D.将原来由人力操作的工作变为自动化
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单项选择题
下列哪项瓶颈是最不容易消除的（）
A.机械故障
B.缺乏柔性流程
C.物料短缺
D.员工升迁 -
单项选择题
各项作业活动按一定顺序进行，服务依据这个顺序而产出，这种流程是（）
A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程 -
多项选择题
慢性瓶颈对服务企业的效率影响最大，以下属于慢性瓶颈的是（）
A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程
