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单项选择题
各项作业活动按一定顺序进行，服务依据这个顺序而产出，这种流程是（）
A.间歇性流程
B.订单流程
C.线形流程
D.程序流程 -
多项选择题
慢性瓶颈对服务企业的效率影响最大，以下属于慢性瓶颈的是（）
A.机械故障
B.物料短缺
C.质量问题
D.不恰当的设施布置
E.缺乏柔性流程 -
多项选择题
以下哪些因素有助于培养顾客积极的感觉（）
A.建筑物式样
B.声音
C.气味
D.风格
E.颜色
