多项选择题
1月25日某航班，17F旅客手机被盗。空中发生盗窃事件，如何处置（）
A.在飞行中一旦发现有机上偷盗行为发生，客舱乘务员要沉着冷静，不宜直接对嫌疑人采取行动，避免造成混乱
B.客舱乘务员应立即通过客舱经理（乘务长）报告机长，并监控嫌疑人，同时保护好物证，不允许任何人触摸“证物”
C.在确认是一人作案的情况下，空中保卫人员在可以控制局面的情况下表明身份，对嫌疑人采取管束措施
D.在不能确定是否是一人作案时，空中保卫人员应以调解员的身份进行调解工作，客舱乘务员可帮助协调“当事人”调整座位到后舱进行调解，客舱经理（乘务长）在旁协助调解，注意控制双方的情绪，避免在机上发生骚乱或打斗事件，危及空防安全
E.待飞机落地后，将嫌疑人、当事人、证人和证物一并移交公安上机处理
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多项选择题
2013年某月某航班，突发中度以上颠簸，乘务长转身接旅客递过来的水杯时腰部被撞伤。发生中度及严重突发性颠簸时，如何处置（）
A.立即就近坐好，并系紧安全带，若无法就座时，立即蹲下以降低重心稳住自身，并用手臂环扣座椅扶手或抓紧座椅下方坚固部位，以免身体被抛起而受伤
B.乘务员及时对客舱进行颠簸广播提示或大声提示旅客坐下，并系紧安全带
C.靠近洗手间的乘务员应敲门要求旅客抓紧扶手，或立刻离开洗手间就近坐下，并系紧安全带
D.如正在进行餐饮服务，立刻踩下刹车固定，热饮壶、酒瓶等物品应放到地上或餐车内，如需要可以用毛毯覆盖 -
单项选择题
乘务组到达飞机时间：乘务组不晚于航班计划/预计离港时间前（）分钟到达飞机，进行机上准备。
A.40
B.50
C.60
D.70 -
多项选择题
为了避免二次开舱影响航班正常运行，关舱门前需确认哪些信息（）
A.机组人员到齐、舱内所有行李已存放在规定的区域
B.特殊旅客不在紧急出口位置
C.所有文件已到齐、与地面人员核实旅客人数
D.执行地勤人员下机广播、机上无外来人员
E.旅客按照登机牌的号码对号入座、客舱中婴儿旅客座位上方有充足的氧气面罩分布
