多项选择题
服务具有哪些特点（）。
A.可储存
B.生产、传递与消费同时发生
C.服务过程中，客户和银行以及客户和客户之间会相互影响
D.服务具有差异性
E.服务是无偿性
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多项选择题
面有关网络互连设备说法正确的有（）？
A.路由器可完成异构网络之前的互联互通，但只能连接使用相同网络协议的子网
B.中继器、集线器、网桥、桥由器都属于常用的网络互连设备
C.网关能够实现两个不同类型的网络系统之间进行通信
D.在物理层实现网络互连的主要设备有中继器和HUB
E.在传输层（包括传输层）以上实现网络互连的设备无网关 -
多项选择题
TCP/IP协议是一种网络通信协议，它规范了网络上的所有通信设备，尤其是一个主机与另一个主机之间的数据往来格式以及传送方式。协议中的每一层负责不同的功能，具体划分为哪几个层次结构（）？
A.网络层
B.应用层
C.传输层
D.物理层
E.表示层 -
多项选择题
下列选项中哪些是不良的倾听习惯（）。
A.客户说话的时候，你经常打断客户表述
B.没有让自己的目光与客户的目光相遇
C.面无表情，客户不知你是否理解了
D.客户说话的时候，你不停在玩着铅笔
E.在谈话过程中适时地表达自己的见解
