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全部科目 > 高等教育自学考试(自考) > 工学类自考 > 00193饭店管理概论

问答题

简答题

简述如何实施服务质量控制?

    【参考答案】

    (1)事前服务质量控制;
    (2)服务过程中的服务质量控制;
    (3)事后服务质量控制。

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