填空题
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：护送器官人员：运送人体器官的OPO工作人员、（）、（）等的医务人员或志愿者。
【参考答案】
运送人体造血干细胞，血液
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：候车室应设置重点旅客候车区（专座），可与军人候车区合设，并选择（）或（）的位置，设置标志明显的重点旅客候车专座，为重点旅客 提供候车、检票服务便利。 -
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《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定：提供重点旅客现场服务时，工作人员应主动解答旅客问询，（），主动解决旅客困难，各个服务环节做到服务有交接，信息有通报。 -
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