相关考题
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判断题
语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术） -
单项选择题
车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.感激
B.嘲笑
C.反对
D.批驳 -
单项选择题
在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
A.反对
B.批驳
C.怀疑
D.承认
