多项选择题
女士保养皮肤的要点包括（）。
A.确定和了解自己的肤质，进行科学有效的护理
B.纠正不良的生活饮食习惯
C.选择正规渠道销售的化妆或保养产品
D.坚持锻炼并保证充足的睡眠
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多项选择题
旅客投诉的一般心理包括（）。
A.求关注心理
B.求尊重心理
C.求发泄心理
D.求补偿心理 -
多项选择题
航空服务人员的人格形象的构成部分（）。
A.品德形象
B.工作形象
C.仪态形象
D.处世形象 -
多项选择题
得体的语言表达要求服务人员做到（）。
A.与顾客语言交流时交流要针对实际
B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思
C.尽量避免使用专业术语
D.语言与手势动作协调一致
