相关考题
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多项选择题
航空服务人员的人格形象的构成部分（）。
A.品德形象
B.工作形象
C.仪态形象
D.处世形象 -
多项选择题
得体的语言表达要求服务人员做到（）。
A.与顾客语言交流时交流要针对实际
B.不允许向顾客表达“不”或否定的意思
C.尽量避免使用专业术语
D.语言与手势动作协调一致 -
多项选择题
微笑的基本原则包含（）。
A.主动微笑原则
B.眼中含笑原则
C.真诚微笑原则
D.一视同仁原则
