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单项选择题
（）的客户是容易挽救成功的客户。
A.转换成本大
B.转换成本小
C.稳定期流失客户
D.退化期流失客户 -
单项选择题
如果转换成本小，则企业间的竞争壁垒容易穿越，流失（）发生，挽救也（）成功。
A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易 -
单项选择题
转换成本是指当客户从（）转向（）时所发生的一次性成本。
A.一个产品，另一个产品
B.一个供应商，另一个供应商
C.一项服务，另一项服务
D.一个关系时期，另一个关系时期
