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单项选择题
客户抱怨是（）而造成的
A.因不满意
B.为了澄清问题和责任
C.为了得到某种补偿
D.为了促使服务提供者改进服务 -
单项选择题
（）的客户是容易挽救成功的客户。
A.转换成本大
B.转换成本小
C.稳定期流失客户
D.退化期流失客户 -
单项选择题
如果转换成本小，则企业间的竞争壁垒容易穿越，流失（）发生，挽救也（）成功。
A.容易， 容易
B.不容易，容易
C.不容易，不容易
D.容易，不容易
