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单项选择题
对（）客人，特别要注意说明客房的特点及客人能得到的利益，以良好的态度和有效的销售技巧为其提供服务。
A.急躁型
B.社交型
C.价格敏感型
D.友善型 -
单项选择题
对（）客人，特别要注意服务高效率，尽快把他们安顿下来。
A.急躁型
B.社交型
C.价格敏感型
D.友善型 -
单项选择题
选出下列判断错误的一句是（）。
A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上
B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法
C.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键
D.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段
