《95598供电服务热线管理规范》明确话务接续监控包括哪些内容（）

A.在话务闲时通过内部呼叫的形式对座席员进行抽查，分析抽查结果并反馈给座席员，及时帮助座席员提高业务水平和接线技巧
B.值长应随时检查座席员的服务过程，监督和控制通话的质量，采取实时监听或同屏监控的方式，发现问题实时提醒
C.收集咨询热点，向座席员提供适当的指引
D.跟踪时长超150秒的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响
E.跟踪特殊时长的通话记录，及时了解存在的问题和可能影响客户满意度的情况，采取措施消除影响

A.客户服务网站实行分级管理
B.客户服务网站实行省集中管理
C.制定远程服务渠道
D.监控远程服务渠道
E.客户服务经理管理细则

A.通知供电局迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度
B.通知相关部门或单位迅速组织人员核查跟进事件并督办处理进度
C.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在服务风险的负面舆情，及时联系营销部协商处理
D.跟踪相关诉求的发展趋势及处理情况；关注微博诉求及舆情动态，对存在较大服务风险的敏感、重大负面舆情，及时联系办公室（新闻中心）协商处理
E.对涉及跨部门、跨专业解决的客户事件，根据情况及时组织相关部门人员会商，商讨有效解决办法