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单项选择题
在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的的由制造企业支付的一切费用的总和是（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本 -
单项选择题
只是关注那些最直接地影响着产品质量的职能的质量标准为（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011 -
单项选择题
“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）
A.规范化
B.科学化
C.高质量化
D.标准化
