相关考题
-
多项选择题
顾客与企业间关系可以是（）。
A.合作伙伴
B.陌生人
C.熟人
D.朋友
E.竞争对手 -
多项选择题
以顾客为主的提高生产率的方法有（）。
A.改变顾客需求的时间安排
B.鼓励使用其他的服务流程渠道和自助服务
C.授权给员工
D.要求顾客使用第三方服务
E.缩短与顾客之间的距离 -
多项选择题
服务生产率的影响因素有（）。
A.服务提供者
B.促进团队合作
C.顾客
D.交互作用
E.需求
