多项选择题
以下关于服务报告说法正确的包括（）。
A.服务报告可及时有效的反映体系运行情况及IT服务质量，确保IT服务管理体系的适宜性、充分性和有效性，推动IT服务的持续改进
B.IT服务管理报告分为总体报告及各流程分项报告两类
C.各流程分项报告编制周期按各流程描述文件中的周期要求执行
D.服务报告经理需按编制周期收集各分项报告后编制总体报告
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相关考题
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单项选择题
哪个流程的管理活动包括部门应急预案的编制和修订、应急演练？（）
A.可用性管理
B.IT服务连续性管理
C.容量管理
D.信息安全管理 -
多项选择题
以下关于ISO20000体系质量管理机制说法正确的包括？（）
A.ISO20000体系遵循PDCA原则，流程管理规定应当根据管理要求和部门实际情况的变化及时更新
B.部门每年应当对体系运转情况开展内审
C.流程管理规定的修订需审核、审批后才正式生效
D.流程经理应当定期编写流程管理报告 -
单项选择题
ISO20000体系文件共包括几阶？（）
A.1
B.2
C.3
D.4
