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单项选择题
某电信公司预计全年长途电话通话次数为200万次，平均每次通话时长为3分钟，根据历史数据，繁忙月不均匀系数为1．2，繁忙日不均匀系数为1．1，繁忙小时集中系数为0.15，若全年按360天计算，则其长途电话最繁忙小时业务量为（）爱尔兰。
A．55
B．550
C．1100
D．3300 -
单项选择题
在新服务设计开发过程中，市场测试完成后接下来的步骤是（）。
A．商品化
B．上市评价
C．商业分析
D．确定新服务的开发战略 -
单项选择题
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
A．互动分界线
B．可视分界线
C．内部互动分界线
D．外部分界线
