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单项选择题
满意的来源在于（）
A.顾客的满意
B.为顾客所创造的价值
C.顾客的要求
D.顾客的忠诚 -
单项选择题
质量机能展开的导向是（）
A.技术
B.生产
C.营销
D.顾客 -
单项选择题
组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的（）
A.相互依存性
B.目的性
C.整体性
D.控制性
