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单项选择题
汽车客运服务员的技巧中，最重要的是研究和掌握乘客的（）。
A.规律
B.行为
C.心理
D.反映 -
单项选择题
乘务语言艺术的基本方法是（）。
A.规范制约法
B.委婉祈使法
C.礼貌服务法
D.明理疏导法 -
单项选择题
在行车过程中，汽车客运服务员与乘客发生了不愉快的事，应采取（）。
A.环境调节法
B.沉默降温法
C.换位思考法
D.得理让人法
