单项选择题
当顾客对企业产品或服务不满意时，绝大多数人的选择是（）
A.到别处购买
B.责备销售人员
C.告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物
D.对劣质产品或服务写信投诉
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单项选择题
顾客让渡价值的大小最终取决于（）
A.设计部门
B.生产部门
C.营销部门
D.各个职能部门的协同作用 -
单项选择题
下列属于精神成本的是（）
A.购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金
B.在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间
C.为了购买某一特定企业的产品，需要到离家较远的地点
D.顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息 -
单项选择题
顾客购买产品或服务时的首要限制因素是（）
A.货币成本
B.时间成本
C.体力成本
D.精神成本
