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单项选择题
心理学家丹尼尔卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短 -
判断题
（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。 -
判断题
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。
