单项选择题
心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究，发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定（）。
A、高峰与低峰
B、高峰与结束时的感觉
C、好与不好体验的比重
D、好与不好体验的时间长短
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判断题
（）每个完整的服务流程都开始于企业，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位。 -
判断题
（）服务岗位的设置对应的营销服务流程设计环节是客户界面由谁维护。 -
多项选择题
下列营销服务流程设计环节对应不正确的是（）。
A.客户由谁维护—关键节点的审核与控制
B.流程主线如何构成—服务的前、中、后台如何进行相互支撑
C.流程节点由谁承担—服务岗位的设置
D.客户主线如何构成—关键节点的审核与控制
