单项选择题
ISO/IEC 20000-1规定，所有服务水平协议均应包括（）、达成一致的服务目标和预期。
A.客户责任
B.升级流程
C.工作负载特征
D.关键业务期
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单项选择题
“新服务或变更服务的设计和转换”的目的是什么？（）
A.为了确保以达成一致的成本与服务质量交付和管理新服务和服务变更
B.为了确保全面评估和批准有关新服务或变更服务的建议书
C.为了确保新服务或变更服务获得充分的预算、批准和实施
D.为了确保充分满足新服务或变更服务的服务验收标准 -
单项选择题
谁必须确保在ISO/IEC 20000-1管理体系内开展服务管理评审？（）
A.注册认证机构
B.任何流程负责人
C.咨询组织
D.高层管理人员 -
单项选择题
以下哪项陈述描述了ISO/IEC 20000-1的范围？（）
A.为所交付的服务满足业务需求提供保证
B.就服务提供方管理服务管理体系规定相关要求
C.推荐用来规划和组织服务管理的最佳方法
D.是受管理服务提供方应该追求的质量标杆
