相关考题
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多项选择题
对客房进行检查的内容一般包括（）
A.清洁卫生质量
B.物品摆放
C.设备状况
D.整体效果 -
多项选择题
行李服务中不正确做法的是（）
A.引领客人时，应走在客人的右前方，距离二三步
B.散客离店时，若客人不在房内，行李员应主动开启房门，取出行李，并核对件数
C.客人办理入住登记手续时，行李员应站在客人身后5米处，目光注视客人
D.搬运行李时，客人的手提包、照相机等，应注意让客人自己拿 -
多项选择题
客人对酒店的投诉一般可分为对（）的投诉。
A.员工
B.客房
C.硬件方面
D.软件方面
