相关考题
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多项选择题
处理客户投诉的必备条件是（）。
A.诚信
B.服务态度
C.效率
D.耐心 -
单项选择题
信息的持续性需要对收集的信息进行管理和维护，对客户的资料进行及时（）。
A.确认和更新
B.收集和整理
C.维护和统计
D.管理和收集 -
多项选择题
在与客户沟通时，以下表述不恰当的是（）。
A.“不可能，绝对不会有这种事情发生的”
B.“我绝对没有说过那种话”
C.“这是我们公司的规定”
D.“我不大清楚”
