单项选择题
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性服务。
A．认真地与领队核对、商定日程
B．分析旅游团的基本情况，制定出合理的活动日程
C．提前抵达旅游团入境口岸，与地接社取得联系，互通情况
D．认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点，了解其特殊要求
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单项选择题
旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
A．在任意航空售票点
B．到旅行社
C．到开出航空客票的票务中心
D．找到出票人 -
单项选择题
团队旅游接待的成败关键在于（）。
A．酒店星级
B．导游服务
C．游程安排
D．用餐标准 -
单项选择题
导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。
A．旅游协议
B．旅游团成员的意见
C．组团社的意见
D．接待社的意见
