相关考题
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多项选择题
影响客房服务现场质量波动的因素有（）
A.管理标准
B.材料
C.场所
D.设施设备
E.服务方法 -
多项选择题
饭店客房进行专题检查的内容有（）
A.微笑服务
B.礼貌用语
C.仪表仪容
D.客房的晚间整理
E.访客接待 -
多项选择题
个性化服务的要求是（）
A.针对性服务
B.特殊服务
C.超常服务
D.心理服务
E.灵活性服务
