单项选择题
出现大面积业务系统故障时，以下哪项处理方法不合理（）
A.第一时间公示系统故障温馨提示
B.根据自己所了解的相关情况解释口径安抚客户
C.做好现场管理工作
D.针对暂未离开网点的客户主动开展二次关怀及询问的服务
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单项选择题
营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）
A.应及时告知客户，做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜 -
单项选择题
下列选项哪些不属于非语言交往符号（）
A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着 -
单项选择题
大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒
