单项选择题
营业网点出现业务系统故障哪种处理方法不可取（）
A.应及时告知客户，做好客户解释安抚
B.第一时间报告行长
C.视情况启动应急预案
D.及时做好信息披露，向客户公示相关事宜
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下列选项哪些不属于非语言交往符号（）
A.声音
B.口音
C.表情
D.衣着 -
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大堂经理掌握的沟通策略要点不包括以下哪点（）
A.直言
B.模糊
C.沉默
D.婉拒 -
单项选择题
大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）
A.对客户表示尊重和理解
B.倾听客户的问题并进行换位思考
C.保持主观的态度
D.沟通策略
