单项选择题
《服务监控调度管理规范》对服务质量分析的要求是：统计（）指标完成情况，分析客户诉求处理情况及影响客户满意度的因素，编制服务分析月报，通报服务工作中发现的问题，提出工作提升建议及措施
A.关键服务
B.客户服务
C.营销服务
D.营销业务
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单项选择题
《客户服务渠道管理办法》明确短信营业厅设置各子公司以（）为单位统一管理短信营业厅
A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市 -
单项选择题
各子公司以（）为单位设立统一的微信公众服务平台
A.区县
B.地市
C.省
D.省或地市 -
单项选择题
《客户服务渠道管理办法》明确地市供电局微博客服由地市供电局（）归口管理
A.营销部
B.办公室
C.客户服务中心
D.服务调度班
