相关考题
-
单项选择题
在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。
A、1-2
B、3-4
C、5
D、5个以上 -
单项选择题
通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。
A、服务内容
B、服务方式
C、服务过程
D、全景图 -
单项选择题
服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。
A、核心需求
B、客户体验
C、客户满意度
D、个性需求
